Команда Яндекс Рекламы представила обновлённую версию Метрики, которая теперь умеет отслеживать конверсии из мессенджеров. Новая функция позволяет фиксировать не только переходы с сайта в чат, но и диалоги с клиентами, а также заказы, оформленные через переписку. Об этом рассказали в официальном блоге Яндекс Рекламы.
Какие мессенджеры поддерживаются
Отслеживание чат-конверсий доступно для популярных платформ: WhatsApp*, Telegram и Viber. Теперь предприниматели смогут связывать поведение пользователей на сайте с их обращениями в мессенджерах — видеть, как клиенты приходят на сайт, начинают диалог и совершают покупку.
Какие данные теперь можно анализировать
Новая функция открывает больше возможностей для оценки эффективности каналов коммуникации. В Метрике можно определять долю неотвеченных чатов, сравнивать конверсии по источникам трафика, строить воронку продаж — от клика до покупки, а также создавать дополнительные цели и сегменты по тегам, статусам чатов и типам мессенджеров.
Благодаря этому бизнес сможет точнее оценивать результативность мессенджеров как каналов продвижения и оптимизировать рекламу.
Интеграция с Яндекс Директом
В Яндекс Директе теперь можно будет добавлять цели по чатам в стратегии кампаний. Это поможет алгоритмам оптимизации учитывать действия пользователей, которые совершили покупку после общения в мессенджере.
Как работает отслеживание чат-конверсий
После подключения чат-трекинга на странице с целями в Метрике появится новая цель — «Чат». Метрика будет автоматически собирать данные о начале диалога, ответе менеджера и оформлении заказа в переписке. Таким образом, бизнес сможет видеть, сколько переходов в мессенджеры превращаются в реальные диалоги и продажи.
Как подключить отслеживание чат-конверсий
Сделать это можно двумя способами.
Через сервисы чат-трекинга — например, Radist.Online, Wahelp и i2crm. Интеграция настраивается внутри сервисов, и данные о чатах передаются в Метрику автоматически.
Через API Метрики. Для этого нужно сохранить идентификаторы пользователя: ClientID, UserID, Yclid, PurchaseID; создать уникальный идентификатор чата и добавить его в ссылку, ведущую в мессенджер; сопоставить идентификаторы Метрики с кодом чата, чтобы данные о диалогах передавались корректно.
Что будет дальше
В скором времени Яндекс планирует добавить в Метрику привязку чатов к визитам и телефонным номерам, если они передаются в момент общения. Это позволит бизнесу получать ещё более полную картину взаимодействия клиента с брендом.
